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订票网站欺诈售票,消费者可以请求三倍价款的“增加赔偿”! ...

2015-4-23 14:12| 发布者: 姜海武律师| 查看: 4920565| 评论: 0

摘要: 在互联网日益发展的今天,人们的衣食住行越来越离不开电商。无论是在电商搭建的平台上买衣服扫货,还是置办新家电;无论是专注内心的熏陶订购图书,还是满足温饱团购餐饮;亦或是精神娱乐,出门旅行……电商为人们提 ...


  姜海武 沈阳律师、心理咨询师 电话:18698843691 QQ:53363298


  在互联网日益发展的今天,人们的衣食住行越来越离不开电商。无论是在电商搭建的平台上买衣服扫货,还是置办新家电;无论是专注内心的熏陶订购图书,还是满足温饱团购餐饮;亦或是精神娱乐,出门旅行……电商为人们提供了更加方便快捷的消费体验。但当这些服务业化为互联网上的符号,交易出现问题时,失去了面对面的沟通,人们要如何维护自己的权益,电商是否需要负责和怎样负责,有没有相应的标准和对策,成了现今最重要的问题。


  【案例】


  小张是一名在新加坡留学的大学生,4月返校的她在3月末上某订票网站通过一项‘代理特惠’活动买了张飞往新加坡的机票。之后,代理迟迟不给出票,而小张急于订行程,又找不到实际的人询问,便拨打了订票网站的客服电话。尝试多次电话都处于占线等待状态,终于打通后,客服给出5天后一定给出票的承诺。


  5天后,在订票网站小张查到她订的票显示:已出票,但当她给所定的飞机官方客服打电话询问后,发现自己的证件号下面根本没有任何机票。而用该网站提供的票号查询机票,得到一张飞往新疆的机票,跟她所订南辕北辙。既不是她的姓名也不是她要去的地方,完完全全跟小张没有任何关系。小张表示,对于该网站‘虚假出票‘的行为不可置信,她如此相信订票网站,根本没想到自己的付款后来会为‘他人做嫁衣’。小张尝试退款,却被告知她参加的是特惠活动,特惠活动是不给退款的,而这项规定在她买票前已写在电子提示中。


  而客服在其拨打了三十多遍后仍处于未接通状态。


  【问题】


  虚假出票要不要负法律责任?有没有相应的惩罚?声称是‘特价票不给退’是霸王条款么?有法律依据么?如果出现上述问题,要如何维权?是到消协投诉还是到工商局投诉?电商真的很不容易投诉成功么?


  【姜海武律师说法】


  该订票网站虚假出票应该负民事法律责任。法律依据是《合同法》第一百零七条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”第一百一十二条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”


  另外,《消费者权益保护法》第四十四条:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿……”第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”第五十五条第一款:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”


  在本案中,消费者除可以向订票网站或者其“销售者或者服务者”请求返还预付款、利息以及消费者必须支付的合理费用外,如果消费者有证据证明其“有欺诈行为”,还可以“ 要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”但是不能请求“惩罚性赔偿”,因为没有“造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害”。


  而特价机票不退、不改签等格式条款,显然属“霸王条款”。虽然这项规定在消费者买票前已写在电子提示中,但是这明显属于对消费者不公平、不合理的规定,且减轻、免除了航空公司或是其代理销售机构应承担的民事责任。依法无效。我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”


  消费者遇到上述头疼的事,应尽量沟通,想办法促使对方继续完成合同,提供符合要求的所订车票,不影响顺利出行。如果对方还是联系不上或者不能继续完成合同,消费者维权的途径,主要有两条:可以向消费者协会投诉;也可以到人民法院起诉。


  许多消费者认为对电商投诉不容易成功,那是因为缺少法律知识和维权意识造成的。在法治日益完备的今天,互联网上不合法不守法的经营必将被纳入到法治规范的轨道,法律也必将是消费者维权的利器!


  联系方式: 姜海武律师

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(本文仅为作者个人观点,不代表本网站立场。)

姜海武律师

    辽宁瀛沈律师事务所婚姻、继承、房产纠纷专业律师,国家二级心理咨询师。辽宁师范大学中文系毕业,教师、省报记者、编辑、中小企业企划经理、营销副总、总经理等高管工作经验。发表作品300多篇,编著《实用文体写作》书籍。律师执业定位于婚姻、继承、房产纠纷为主。同时从事心理咨询工作,擅长婚恋、家庭及青少年心理健康咨询,经验丰富。

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